オンラインショップでよくお問い合わせいただく内容を掲載しております。
Q. 注文・問い合わせをしたのにメールが届きません。
《最も多いお問い合わせです》
A. ご注文およびお問い合わせ時には、必ず自動返信メールが送信されます。当店からのメールが届かない場合は、メールアドレスのご入力間違い、またはメールの拒否設定（迷惑メール設定）などが考えられます。
まずは以下をご確認ください。
携帯電話・スマートフォンのメール受信設定はこちら
Q. 注文の仕方がわかりません。
A. 商品を選び、購入数を入力して「カートに入れる」ボタンを押してください。その後、お客様情報・お届け先情報をご入力ください。
Q. 注文は正常にできているのでしょうか？
A. ご注文完了の際には自動返信システムで当店よりご注文確認メール（自動返信）が届きます。これが届けば正常にご注文が完了しておりますので、メール内容をご確認ください。
Q. 携帯電話からの注文で、クレジットカードで支払いたいのですが。
A. スマートフォン・タブレットからのクレジットカード決済・コンビニ決済に対応しております。
Q. 注文した商品のキャンセルはできますか？
A. 原則としてご注文受付後のご注文キャンセルは受付できません。あらかじめご了承ください。
掲載商品は実店舗でも販売しておりますため、ご注文時に在庫がある状態でも店頭にて品切れしている場合がございます。
万が一在庫切れがあった場合はメールにてご連絡いたします。
再入荷する商品につきましてはその旨ご連絡いたします。また、一点物など再入荷予定のない商品につきましては販売終了となっている場合がございます。その場合は特例として該当商品のみキャンセルとさせていただく場合がありますので、何卒ご了承ください。
Q. 在庫切れの商品が欲しい／表示されている在庫数以上の注文はできますか？
A. 一点物作品などが多いため、基本的に商品のご予約は承っておりません。
入荷時の個別ご連絡などは承っておりませんが、当店ブログ・SNSにて入荷情報をご案内しております。
Q. メールアドレスを持っていないのですが、注文できますか？
A. 申し訳ありません。現在、お電話・FAXでのご注文は承っておらず、基本的にサイトからのご注文のみ承っております。
Q. 商品を注文する時、どの時点で購入が確定になりますか？（在庫が減るタイミングは？）
A. ショッピングカートでのご購入手続きを終えて、「購入完了」画面が表示されたタイミングとなります。
＜オンラインショップの購入システムについて＞
オンラインショップでは、商品をカートに入れただけの状態では商品を確保できておらず、ご注文手続きの完了後に在庫が減るシステムとなっております。
そのため、同じ商品について他のお客様により先に購入手続きが済まされた場合には、商品はSOLD OUTとなりご購入いただけない場合がございますので、ご了承くださいませ。
Q. 配送料はいくらかかりますか？
A. 宅急便の送料は以下の通りです。
ネコポスは全国一律260円です。（商品によりネコポスで発送できないものがあります。）
ネコポスについての詳しい情報は「ネコポスでの配送について」をご覧ください。
※お買い物総額13,000円（税込）以上の場合は送料無料となります。
詳しい情報は「配送方法」をご覧ください。
Q. コンビニ決済手数料はいくらかかりますか？
A. ご注文金額に応じて異なります。詳しい情報は「お支払い方法」をご覧ください。
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 原則としてお支払い日より3営業日以内に発送いたします。ただし、配送が集中している場合は最長7営業日ほどお時間をいただく場合があります。
※年末年始・夏季休業期間など長期休業時を除きます。
宅配便・ネコポスともに当店発送日より通常1〜3日でのお届けとなります。
※交通事情などにより到着まで多少の日数がかかる場合がございます。
Q. 希望日・希望時間に届けてもらえますか？
A. 宅配便でのお届けの場合はご希望の配達時間帯指定が可能です。配送日指定については現在承っておりません。
ネコポスはご自宅ポストへの投函となるため、日時指定はできません。
Q. 注文した商品の配送状況を確認できますか？
A. 商品発送時に当店よりお送りしているメールに配送伝票番号と配送会社のお問い合わせURL・電話番号を記載しております。
インターネットまたはお電話にてご確認ください。
Q. 注文した商品を直接受け取りに行けますか？
A. 実店舗がございますので、店舗でのお支払い・お受け取りが可能です。送料はかかりません。
ご注文時の配送設定にて「店舗でのお支払い・お受け取り」をお選びください。お取り置き期間はご注文日より1週間となります。
Q. 返品・交換は可能ですか？
A. 明らかに送付以前から破損・汚損があった場合、またはご注文商品と異なる商品が届いた場合には返品・交換を承ります。
それ以外のお客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
その他、詳しくは「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください。
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